Ziele
- Die Teilnehmer erkennen die Notwendigkeit eines guten Serviceverhaltens und berücksichtigen in ihren Gesprächen wichtige Elemente der Kommunikation.
- Sie erarbeiten Faktoren der Kundenorientierung und leiten daraus Verhaltensweisen und Servicekriterien für ihre tägliche Arbeit ab.
- Die Teilnehmer reflektieren ihre persönliche Einstellung und entwickeln ein positives Handlungs- und Selbstverständnis.
- Sie erkennen die Bedeutung von kundenorientierten Telefongesprächen und erarbeiten Gesprächsstrategien sowie die „10 Gebote für den Service am Kunden“.
Inhalte
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Das positive Gesprächsklima
- Stimmung mit Stimme
- Grundeinstellungen und ihre Auswirkungen auf Verhaltensweisen
- Positive Formulierungen im Kundengespräch
- Weniger sagen – mehr fragen
- Gesprächsstrategien
- Die „10 Gebote für den Service am Kunden“
Referent
Heike Jungfleisch
Das Seminar ist ein Angebot der Fachhochschule für Verwaltung. Anmeldungen sind aber über die interne Qualifikation möglich.
Anmeldeschluss ist der 25. Oktober 2018!
Kontakt
Matthias Mallmann
E-Mail: iq-support@htwsaar.de
Telefon: -764